无人货架到底是做“无人”？还是做“货架”？

　　无人货架标榜的各种黑科技、创新场景等，对于被传统零售业折磨许久的消费者来说，可谓很受用。但客观上，无人货架并没有回归零售的本质，没有真正的“运营”，没有能够去解决、迎合并引导消费者的需求，如果只是简单建立一个场景、一个渠道，那这个货架在办公室也真就“命不久矣”。

　　进驻笔者公司的无人货架，整个配送过程的粗放型管理，让每一个人都惊叹着：一台货车拉来满满一大箱的货品，没有任何分类的饮料和食品混装在一起，7、8个理货人员再将货品搬下来，在一楼办公区室外的空地上，重新分装成每一个货架需要的货品，直到送到某一个点位上，仍然是杂乱无章的混装，理货人员要将混装的各种饮料和食品，重新分类并摆放在货架上，时不时还会听到与配送管理人员的电话通话：这个数不对吧，摆在哪里呀... ...

　　同时，货架上的SKU从未满足过公司同事的需求，补货时效也让大部分同事嗤之以鼻，无人货架的生命力已经遭到了严峻的威胁。无人货架对于坪效的忽视，对于商品的轻视，对于消费者的不重视，不禁让人想问：你们到底是来玩资本的，还是来做零售的?

　　BD是发展的基础，而运营则是生存的基础，好商品会说话，零售就该是用商品说话!而没有主打的单品，没有爆品，没有好商品，也是无人货架很“死板”的一个重要因素，同时，也正是应该根据互联网企业先天的大数据优势，进行数据分析及改进，传统零售业的提袋率、交易笔数... ...这些最基础的数据，或许还是应该值得重视吧。

　　其实这些都不可怕，只是千万不要仅仅用自己的黑科技，去解决消费者的全部痛点，和实际运营比起来，黑科技只是小小的卖点，更需要关注的还是消费者的需求吧。

　　艾瑞咨询预计，2017年无人零售市场交易规模保守估计将接近200亿元，预计2020年将突破650亿，三年复合增长率在50%左右。无人货架未来几年仍然是“发展期”，只要坚持合理的商业逻辑，稳定及快速的发展机会是毋庸置疑的。

　　《中国无人店业务经营指导规范 (征求意见稿)》已经发布，而商务部还将适时发布《零售业技术创新框架》，野蛮生长?不存在的!

　　还是那句话：一切重视体验。传统零售业让人喜欢的其中一点，就是“人情”，也可以说是“温度”，这种温度是值得无人货架去思考的，各种实物体验、如何推荐商品、推荐什么样的商品... ...无人货架因为直接触达消费者的优势，是可以有更多玩法的，未来，无人货架与传统零售业形成的是一种互补，乃至融合。不过，也许未来，传统零售业会介入无人货架，也说不定哦。

　　收回来的拳头是为了更好地打出去，猩便利和七只考拉所谓的“裁员风波”，说明无人货架开始从疯狂铺设点位，到逐步重视质量产出的明显转变，只有这样才是活下去的可持续条件。

　　无人货架的根在零售，奈何疯狂的资本与互联网企业的惯性思维，使得其暂时“不接地气”，所以，无论是曾经的阿里铁军也好，美团铁军也罢，无人货架还是应该坚持合理的商业逻辑，不单纯是互联网的惯性思维，也绝对不是资本的游戏。

　　加盟考验的是团队的运营能力，最重要的一点不要忘了，加盟模式对于消费者需求变化的敏感度，会有很大的不足。

　　2018年，相信无人货架还会有更多的想象空间，好了，先说这么多，最后用中国百货商业协会无人店分会副秘书长沈哲明的一句话收个尾： “毕竟零售业的痛点太大，无人业态市场还有很大的潜力。”